액티브X는 마이크로소프트에서 개발한 기술이며, 인터넷 익스플로러 플러그인 개발에 사용된다. 일부 쇼핑몰에서는 결제를 하려면 액티브X를 1개 이상 설치해야 한다. 컴퓨터가 지저분해지며, 제어판의 프로그램 추가 삭제를 보면 수많은 액티브X를 볼 수 있다. 사실상 액티브X는 사용자가 결제를 힘들게 하며, 결국 결제 실패라는 결과를 낳는다.

그럼에도 불구하고 쇼핑몰들은 왜 액티브X를 고집하는가? 쇼핑몰의 관점에서 보면 이미 액티브X가 설치된 컴퓨터로 작업하기 때문에, 불편한 점을 느끼지 못한다. 그렇기 때문에 사용자의 고통을 모를 수밖에 없다. 또 하나의 문제는, 쇼핑몰이 자신의 사이트에 대해 잘 모르거나 무관심하기 때문이다.

웹은 IT분야이기 때문에, 변화가 빠르다. 쇼핑몰도 변화에 적응해 사이트가 불편하지 않도록 개선을 자주 해야 한다. 요즘은 네이버 페이나 카카오 페이 같이 액티브X를 대체하는 기술들이 등장해서 그나마 다행이다. 하지만 아직도, 액티브X를 고집하는 사이트가 있다.

여러분이 쇼핑몰을 만들려고 한다면, 이런 문제가 있는 사이트들보다 사용편리성이 훨씬 뛰어나야 할 것이다. 액티브X는 약점이다. 사이트가 편리할수록 매출이 증가한다는 사실은 웹 세계에서 이미 알려진 정석이다.